Términos y Condiciones

Para reportar un fallo en el servicio y hacer válida su garantía, el cliente deberá reportar la cuenta mediante la plataforma. Puedes ver cómo hacerlo en el siguiente tutorial:

En caso de que se informe que el reporte no puede realizarse a través de la plataforma, deberá hacerse por la línea de soporte siguiendo los siguientes pasos:

• Contactar al número telefónico oficial de soporte. Este es el único medio autorizado para la gestión de garantías.
• Proveer por escrito los datos de la cuenta tal como aparecen en el recibo de compra (no se aceptan capturas de pantalla).
• Adjuntar una prueba visual (fotografía o video) del error o una descripción detallada del inconveniente.
• En caso de ser solicitado para verificación, el cliente deberá mostrar el recibo de compra completo, donde la fecha y la cuenta sean visibles en una misma imagen o proporcionar el número de venta.

⏱️ Tiempo de solución: 1 a 24 horas.

⚠️ En fallas masivas: 24 a 72 horas.

Si no podemos resolver tu garantía en este tiempo, el cliente tendrá derecho a decidir seguir esperando o a recibir el saldo correspondiente en su cuenta de la plataforma.

La garantía de todas las cuentas adquiridas es válida únicamente si el cliente se adhiere a las condiciones de uso aquí descritas y a las indicaciones específicas proporcionadas en la descripción del producto al momento de la compra.

Entendemos que cualquier cuenta puede presentar fallos. Solicitamos amablemente a nuestros clientes que mantengan la paciencia y el respeto mientras resolvemos estos inconvenientes.

Nuestros clientes son los únicos responsables de comunicar de forma íntegra y clara estas condiciones a sus demás clientes finales. El incumplimiento de esta obligación podrá ser sujeto a sanciones.

Como norma general, no se realizan devoluciones de dinero a métodos de pago externos (cuentas bancarias, tarjetas, etc.). Toda compensación se gestionará mediante la adición de saldo a favor en la cuenta del cliente dentro de nuestra plataforma.

Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar una solicitud por escrito, incluyendo el recibo de compra y una descripción detallada del problema.

La solicitud de una devolución bajo cualquier modalidad debe ser aprobada por la administración y no se procesará si el cliente ha incumplido alguna de las Condiciones de Uso Aceptable del Servicio.

Las devoluciones se realizarán únicamente por los días restantes de la cuenta, no por el saldo completo.

Si un cliente prefiere esperar su garantía a pesar de haber sido informado que no hay, será únicamente responsabilidad del cliente.

Si el cliente no desea una devolución, puede solicitar un servicio alternativo de valor similar dentro de un plazo de 72 horas después de haberse agotado el tiempo de resolución de la garantía.

El monto mínimo para recargas es de 5,000 pesos colombianos.

Antes de transferir fondos, es responsabilidad del cliente verificar dos puntos clave:

• La disponibilidad de las cuentas o servicios que desea adquirir.
• La confirmación de la cuenta receptora y la disposición de nuestro personal para procesar el pago.

Toda recarga está sujeta a un proceso de confirmación manual por parte de Fagd Store. El tiempo requerido para esta validación puede variar dependiendo de la disponibilidad del personal.

Una vez que el pago sea validado y se le notifique, el saldo se acreditará y se reflejará de manera automática en su cuenta de la plataforma.

El incumplimiento de las indicaciones proporcionadas en la descripción del producto en nuestra página puede resultar en la retirada del servicio y la anulación de las garantías ofrecidas.

Cualquier modificación no autorizada en los datos de la cuenta, cambios en los perfiles, o apropiación indebida de la cuenta resultará en la anulación total de la garantía y la prohibición de futuras ventas al cliente involucrado.

Queda estrictamente prohibido realizar cualquiera de las siguientes acciones, cuyo incumplimiento resultará en la anulación inmediata de la garantía y la posible suspensión del servicio:

• Modificar el correo electrónico, la contraseña o cualquier otro dato de acceso de la cuenta.
• Alterar, renombrar o eliminar perfiles existentes en la cuenta, a menos que el área de soporte lo autorice.
• Compartir los datos de acceso con terceros o revender el acceso en perfiles de uso personal.

En caso de detectar cualquier tipo de fraude o engaño en el uso de nuestros servicios, procederemos a la anulación total de las garantías y cuentas adquiridas y se informará a los administradores correspondientes.

Para garantizar un entorno de respeto mutuo, Fagd Store se reserva el derecho de suspender de manera temporal o permanente el soporte, la atención de garantías y la venta de servicios a cualquier cliente que incurra en un comportamiento ofensivo, irrespetuoso o amenazante hacia nuestro personal a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.

Nuestro modelo de atención al cliente es flexible y no se adhiere a un horario de oficina tradicional. Aunque no garantizamos disponibilidad inmediata en todo momento, nos comprometemos a responder todos los mensajes y solicitudes a la mayor brevedad posible.

Las consultas se atienden por orden de llegada para garantizar un servicio equitativo y eficiente para todos nuestros clientes.

Para asegurar una atención eficiente y de calidad, solicitamos a nuestros clientes evitar el envío de mensajes repetitivos o insistentes. El envío constante de mensajes puede saturar el chat y retrasar nuestra respuesta.

Todas las consultas, solicitudes de soporte o trámites de garantía deben realizarse única y exclusivamente a través de WhatsApp. Si en algún momento cambiamos este medio de comunicación, te lo haremos saber y necesitarás confirmar que has recibido la notificación.

Cualquier contacto desde otros medios o números será considerado no autorizado, y Fagd Store se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de dichas comunicaciones fraudulentas.

Para tu seguridad y para garantizar que siempre accedas a información veraz y directamente de nosotros, te informamos sobre nuestras únicas presencias oficiales en redes sociales y otros canales de comunicación: